No quarto episódio da segunda temporada do podcast Falando bem, que mal tem?, recebemos Antonio Sardinha, sócio da Vocali e CEO da Be Smart Agents, para falar sobre como a comunicação pode impulsionar a performance empresarial com o apoio da inteligência artificial (IA).
A conversa trouxe reflexões sobre o papel estratégico dos agentes de IA na comunicação empresarial, suas funções dentro das empresas e como eles podem ser decisivos na abertura de novos mercados.
O que é um agente de IA?
“O agente de IA não é um chatbot comum: ele entende o contexto.”
Mais do que um chatbot convencional, o agente de IA na comunicação empresarial é capaz de compreender contexto, processar dados e executar tarefas de forma autônoma. Essa inteligência contextual profunda permite que a tecnologia vá além de respostas programadas, transformando interações em oportunidades reais de negócios.
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Agentes de IA na comunicação corporativa
“Na comunicação, os agentes de IA assumem papéis estratégicos.”
Um agente de IA pode realizar tarefas importantes na rotina das empresas, como:
- Atendimento e suporte ao cliente: responde dúvidas simples e complexas.
- Criação de campanhas de marketing: desenvolve conteúdos, imagens e até estratégias de performance.
- Relatórios e análise de dados: identifica padrões, traz insights de clientes e aponta oportunidades.
Ao automatizar processos de pré-venda, o agente de IA também atua na qualificação de leads, reduzindo o tempo gasto pelas equipes comerciais e garantindo que apenas contatos realmente prontos avancem no funil.
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Como escalar o atendimento ao cliente?
“Escalar o atendimento é possível sem perder a essência da marca.”
Uma das maiores dores das empresas é lidar com o grande volume de consultas repetitivas. Nesse ponto, os agentes de IA são fundamentais: resolvem as demandas mais simples e deixam os profissionais focados nos casos estratégicos. Diferente de chatbots comuns, eles aprendem a falar como a própria empresa, transmitindo sua essência e preservando a identidade da marca.
Da implementação à prática
“O segredo está na engenharia de prompt: ensinar o agente a executar exatamente o que a empresa precisa.”
A criação de agentes de IA começa com um briefing para mapear processos e necessidades. A partir daí, podem ser desenvolvidos diferentes perfis: backoffice, vendas, suporte, entre outros. É nesse momento que entra a engenharia de prompt, técnica que garante que o agente execute exatamente o que a empresa precisa, com segurança e sem riscos de expor informações estratégicas.
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Agentes de IA para gerar resultados na sua empresa
Com agentes de IA, negócios de qualquer porte podem ganhar eficiência, escalar operações e abrir novos mercados. A chave está em treinar a tecnologia para representar a essência da organização e liberar pessoas para tarefas estratégicas.
Quer ouvir a conversa completa? Confira o episódio Comunicação e alta performance: o papel da IA nos resultados da empresa disponível no Spotify.
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